Política de reembolso

Nós da Hoy prezamos pelo bom relacionamento com nossas clientes e queremos que sua experiência seja especial e nosso relacionamento, longo. Para isso, seguimos uma política que busca atender às suas necessidades e respeita a legislação vigente:

Devoluções:

Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem indícios de uso ou lavagem, sem odores ou manchas e sem quaisquer alterações, com etiquetas e lacres íntegros e na embalagem original. 

Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar pelo e-mail service@hoyswim.com e  comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto.

Após o recebimento do pedido de devolução, nosso SAC entrará em contato por e-mail e enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução com prazo de 07 dias corridos, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.

Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada.

Itens enviados de volta sem prévia solicitação de devolução não serão aceitos.

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, análise das condições do produto devolvido, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno.

A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Se sua compra foi feita pelo PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução pelo e-mail service@hoyswim.com.

OBSERVAÇÕES

 - A caixa de envio da reversa é de responsabilidade do cliente;

- A Hoy se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto ;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc).

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem indícios de uso ou lavagem, sem odores ou manchas e sem quaisquer alterações, com etiquetas e lacres íntegros e na embalagem original.  Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Lembramos que você pode escolher a forma de restituição do valor, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da sua compra.

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. 

Se aprovado, você será automaticamente reembolsado segundo a sua escolha, em vale compras ou em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. 

Não esqueça de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso, o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Se sua compra foi feita pelo PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@hoyswim.com.